Foire aux questions
Vous avez une question sur nos compléments alimentaires Melixir, votre commande ou votre livraison ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux interrogations les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe est joignable à melixir.contact@gmail.com et vous répond sous 24 heures.
Le produit et nos ingrédients
Pourquoi 8 formes de magnésium dans le Magnesium Complex ?
Chaque forme de magnésium est absorbée différemment par l'organisme et agit sur des tissus différents : le bisglycinate est connu pour sa biodisponibilité élevée, le malate intéresse les sportifs, le taurate cible le système cardiovasculaire, le glycérophosphate est très bien toléré. En réunissant 8 formes complémentaires dans une seule capsule, nous offrons un spectre d'action plus large qu'un magnésium isolé, sans demander de combiner plusieurs produits.
Vos compléments contiennent-ils des additifs, conservateurs ou OGM ?
Non. Nos formulations sont travaillées pour être les plus sobres possible : pas de dioxyde de titane, pas de stéarate de magnésium, pas de colorants artificiels, pas de conservateurs chimiques et pas d'ingrédients OGM. La liste complète des ingrédients est consultable sur chaque fiche produit.
Vos produits sont-ils végan, sans gluten et sans lactose ?
Le Magnesium Complex, le Régulateur de cortisol et le Détox colon sont végan, sans gluten et sans lactose. Le Collagène, par nature, est d'origine animale (marin) — il n'est donc pas adapté à un régime végan. Toutes les compositions sont précisées sur la fiche produit correspondante.
Comment garantissez-vous la qualité de vos compléments ?
Nos produits sont fabriqués dans des unités certifiées BPF (Bonnes Pratiques de Fabrication) au sein de l'Union européenne. Chaque lot est testé en interne et par des laboratoires indépendants pour vérifier la pureté, la conformité des dosages annoncés et l'absence de contaminants. Les certificats sont disponibles sur demande au service client.
Quelle est l'origine de vos ingrédients ?
Nous privilégions des matières premières d'origine européenne quand cela est possible, et nous tracons l'origine de chaque ingrédient. Le sourcing est sélectionné sur des critères de pureté, de biodisponibilité et de stabilité analytique plutôt que sur le seul critère du prix.
Posologie et utilisation
Combien de capsules de Magnesium Complex par jour ?
La dose recommandée est de 1 capsule par jour, soit 300 mg de magnésium élément, ce qui couvre une part substantielle des apports journaliers conseillés pour un adulte. Cette dose unique a été calibrée pour la biodisponibilité du complexe sans dépasser la dose journalière recommandée.
À quel moment de la journée prendre le Magnesium Complex ?
La capsule peut être prise à tout moment de la journée, de préférence pendant ou juste après un repas afin d'optimiser l'assimilation et le confort digestif. Beaucoup de personnes la prennent le soir avec le dîner ; d'autres la matin avec le petit-déjeuner. Choisissez l'horaire qui s'intègre le mieux à votre routine — le plus important est la régularité.
Combien de temps faut-il pour ressentir les effets du magnésium ?
Les premiers effets sont généralement ressentis après 7 à 14 jours de prise quotidienne. Le magnésium contribue à la réduction de la fatigue et de la lassitude, au fonctionnement normal du système nerveux et à la fonction musculaire normale (allégations EFSA autorisées). Pour des résultats stables, une cure d'au moins 1 à 3 mois est conseillée.
Peut-on associer plusieurs produits Melixir dans la même cure ?
Oui, nos quatre produits (Magnesium Complex, Régulateur de cortisol, Collagène, Détox colon) ont été pensés pour être complémentaires et peuvent être pris en parallèle. Si vous suivez par ailleurs un traitement médical ou si vous souffrez d'une pathologie particulière, demandez l'avis de votre médecin ou de votre pharmacien avant d'associer plusieurs compléments.
Y a-t-il des précautions d'usage ou contre-indications ?
Nos compléments ne sont pas destinés aux enfants, aux femmes enceintes ou allaitantes sauf avis médical, ni aux personnes souffrant d'insuffisance rénale (qui nécessitent un suivi spécifique du magnésium). Ne dépassez pas la dose journalière recommandée. En cas de doute, consultez un professionnel de santé avant de débuter la cure.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées. Le délai de livraison est ensuite de 3 à 5 jours ouvrés en France et dans l'Union européenne. Vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte en France métropolitaine et dans toute l'Union européenne, sans minimum d'achat. Pour les autres destinations, les frais s'affichent automatiquement au moment du paiement, avant validation de votre commande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, dans tous les pays de l'Union européenne, ainsi que vers une sélection de destinations internationales. La liste complète des pays disponibles et les conditions associées s'affichent au moment du choix de la méthode de livraison dans le panier.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Si vous avez créé un compte sur Melixir, vous retrouvez l'historique de vos commandes et leurs statuts dans votre espace client.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de garantie ?
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours à compter de la réception de votre commande. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner et nous vous remboursons intégralement. Cette garantie commerciale s'ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours prévu par la réglementation européenne.
Comment renvoyer un produit ?
Écrivez-nous à melixir.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous transmet sous 24 heures la procédure à suivre et l'adresse de retour. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, accompagné du justificatif d'achat.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement est déclenché.
Paiement et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous ces moyens permettent un paiement en un clic après votre première commande.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments et nos partenaires Apple Pay / Google Pay / Shop Pay, qui sont certifiés PCI DSS niveau 1, la norme de sécurité bancaire la plus stricte. Nous ne stockons aucune donnée de carte sur nos serveurs. Toutes les transactions sont chiffrées de bout en bout.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois sans frais peut être proposé au moment du règlement selon le montant de votre panier et les solutions disponibles dans votre pays. Les options apparaissent automatiquement à la page de paiement si votre commande est éligible.
Commande et compte
Comment passer une commande ?
Ajoutez votre produit au panier, validez les quantités, puis suivez le tunnel de paiement sécurisé. Vous pouvez commander en tant qu'invité ou créer un compte pour retrouver vos commandes et accélérer vos prochains achats. Toute commande validée déclenche un email de confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Contactez-nous le plus rapidement possible à melixir.contact@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il faudra passer par la procédure de retour habituelle.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est joignable par email à melixir.contact@gmail.com. Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures, du lundi au vendredi. Pour les sujets relatifs à votre commande, pensez à indiquer le numéro de commande pour accélérer le traitement.
Proposez-vous un abonnement ou une livraison récurrente ?
Pour le moment, nous fonctionnons sur le modèle d'achats ponctuels, mais nous travaillons à mettre en place une formule d'abonnement avec un tarif préférentiel pour les cures longues. En créant votre compte, vous serez informé dès qu'elle sera disponible.
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